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Arrivée
Départ
Adultes
Enfants

Responsable de l'accueil

Mission / fonction

Leur fonction principale est de répondre aux différentes demandes des clients de l'hôtel. Ils transmettent également une bonne image de l'hôtel et s'occupent de toutes les tâches liées à la réception.

Description des tâches

  • Élaborer les horaires du personnel du département
  • Contrôle et gestion des réservations
  • Soutien au personnel de la réception lors de l'enregistrement et de la sortie.
  • Gestion et résolution des incidents
  • Contrôle et gestion de la renaissance
  • Organiser et coordonner les tâches des réceptionnistes
  • Coordonner la gestion de l'hôtel avec les autres services.
  • Contrôle des crédits sur les factures émises

Exigences

  • Diplôme en tourisme. Il est nécessaire d'avoir un niveau de conversation moyen-élevé en anglais et en français.
  • Expérience d'au moins un an dans un poste similaire au service de la clientèle.

Observations importantes

  • Une formation spécifique en matière de service à la clientèle serait un avantage.
  • La connaissance et l'expérience de la gestion d'une réception d'hôtel sont un atout.
  • Voiture personnelle

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

  • Temps plein ou temps partiel
  • Salaire conventionnel en 14 versements
  • Horaires du matin, de l'après-midi et/ou du soir

Qu'attendons-nous de vous ?

  • Le bon sens
  • Organisation et responsabilité
  • Une image propre et soignée
  • Amabilité et cordialité
  • Sympathie
  • Savoir travailler sous pression
  • Savoir supporter et gérer les plaintes

Matériel de travail

  • Matériel informatique
  • Outils bureautiques courants
  • Uniforme : chemise blanche, pantalon et chaussures noirs et badge nominatif (ou blazer noir).

Risques professionnels de base

  • Fatigue posturale
  • Fatigue visuelle
  • Risque électrique
  • Inconfort thermique
  • Chute d'objets
Ce poste n'est plus disponible