Responsable de l'accueil

Mission / fonction

Leur fonction principale est de répondre aux différentes demandes des clients de l'hôtel. Ils transmettent également une bonne image de l'hôtel et s'occupent de toutes les tâches liées à la réception.

Description des tâches

• Élaborer les horaires du personnel du département
• Contrôle et gestion des réservations
• Soutien au personnel de la réception lors de l'enregistrement et de la sortie.
• Gestion et résolution des incidents
• Contrôle et gestion de la renaissance
• Organiser et coordonner les tâches des réceptionnistes
• Coordonner la gestion de l'hôtel avec les autres services.
• Contrôle des crédits sur les factures émises

Exigences

• Diplôme en tourisme. Il est nécessaire d'avoir un niveau de conversation moyen-élevé en anglais et en français.
• Expérience d'au moins un an dans un poste similaire au service de la clientèle.

Observations importantes

• Une formation spécifique en matière de service à la clientèle serait un avantage.
• La connaissance et l'expérience de la gestion d'une réception d'hôtel sont un atout.
• Voiture personnelle

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Temps plein ou temps partiel
• Salaire conventionnel en 14 versements
• Horaires du matin, de l'après-midi et/ou du soir

Qu'attendons-nous de vous ?

• Le bon sens
• Organisation et responsabilité
• Une image propre et soignée
• Amabilité et cordialité
• Sympathie
• Savoir travailler sous pression
• Savoir supporter et gérer les plaintes

Matériel de travail

• Matériel informatique
• Outils bureautiques courants
• Uniforme : chemise blanche, pantalon et chaussures noirs et badge nominatif (ou blazer noir).

Risques professionnels de base

• Fatigue posturale
• Fatigue visuelle
• Risque électrique
• Inconfort thermique
• Chute d'objets