Cap de recepció

Missió / funcions

La seva funció principal és atendre els clients de l'hotel en les diferents peticions que puguin demanar. Així com també, transmetre una bona imatge de l'hotel i ocupar-se de totes les tasques de recepció.

Descripció de les tasques

• Confecció dels horaris del personal de departament
• Control i gestió de reserves
• Suport al personal de recepció en Chek-in i Chek out
• Gestió i resolució d'incidències
• Control i gestió de l'ingressos
• Organitzar i coordinar les tasques dels recepcionistes
• Coordinar amb els altres departaments les tasques de gestió de l'hotel
• Control dels crèdits de les factures emeses

Requisits

• Grau en Turisme. Es necessita tenir anglès i francès mitjà-alçat a nivell de conversa
• Experiència mínima d'1 any en una posició similar amb atenció al públic

Observacions importants

• Es valorarà tenir formació específica en atenció al client
• Es valorarà tenir coneixements i experiència en el funcionament d'una recepció d'hotel
• Cotxe propi

Què t'oferim?

• Jornada completa o parcial
• Salari segons conveni en 14 pagues
• Horari de matins, tardes i/o nits

Què esperem de tu?

• Sentit comú
• Organització i responsabilitat
• Imatge neta i pulcra
• Amabilitat i cordialitat
• Simpatia
• Saber treballar sota pressió
• Saber gestionar queixes

Material de treball

• Equip informàtic
• Eines habituals de l'oficina
• Uniforme: Camisa blanca amb pantaló i sabates negres, i placa identificativa amb el nom (també es pot portar americana negra).

Riscos laborals bàsics

• Fatiga postural
• Fatiga visual
• Risc elèctric
• Desconfort tèrmic
• Caiguda d'objectes