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Arrivée
Départ
Adultes
Enfants

Réceptionniste

Mission / fonction

Leur principale fonction est de répondre aux différentes demandes des clients de l'hôtel. Ils transmettent également une bonne image de l'hôtel et s'occupent de toutes les tâches liées à la réception.

Description des tâches

  • Comptage des espèces à la fin de l'équipe
  • Lire et mettre à jour le tableau de service
  • Fermeture/ouverture des lumières nécessaires dans la réception - le hall d'entrée - le hall
  • Réponse aux e-mails de la journée (maximum 24 heures)
  • Téléphone et service à la clientèle
  • Veiller à disposer du matériel suffisant et nécessaire au bon déroulement de l'équipe (cartes pour les clients, stylos, papier, toner, monnaie, corrosion des points de vente, ...).
  • Consigner les incidents de maintenance dans le carnet de maintenance
  • Envoyez un e-mail à la fin de la période de travail à recepcio@hoteltorremirona.com avec les incidents clients de la période de travail.
  • Vérifier les entrées et les sorties
  • Gestion des réservations

* LES TÂCHES SPÉCIFIQUES DE CHAQUE ÉQUIPE DANS LE PROTOCOLE D'ACCUEIL
 

Exigences

  • Diplôme en tourisme, anglais et français de niveau moyen à élevé requis.
  • Au moins un an d'expérience dans un poste similaire au service de la clientèle.

Observations importantes

  • Une formation spécifique en matière de service à la clientèle serait un avantage.
  • La connaissance et l'expérience de la gestion d'une réception d'hôtel sont un atout.
  • Voiture personnelle

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

  • Temps plein ou temps partiel
  • Salaire conventionnel en 14 versements
  • Horaires du matin, de l'après-midi et/ou du soir

Qu'attendons-nous de vous ?

  • Sens du travail sous pression
  • Savoir comment traiter et gérer les plaintes
  • Organisation et responsabilité
  • Une image propre et soignée
  • Amabilité et cordialité
  • Sympathie

Matériel de travail

  • Matériel informatique
  • Outils bureautiques courants
  • Uniforme : chemise blanche, pantalon et chaussures noirs et badge nominatif (un blazer noir peut également être porté).
  • Risques professionnels de base

Risques professionnels de base

  • Fatigue visuelle
  • Risque électrique
  • Inconfort thermique
  • Chute d'objets
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